Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutiquedhallowen@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 45 Rue de la Libération, 67260 Keskastel 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse boutiquedhallowen@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à boutiquedhallowen@hotmail.com.

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 19/08/2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat sur [NOM DE LA BOUTIQUE]. Cette politique détaille les conditions de retour et de remboursement de vos commandes.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et retourner votre/vos article(s), sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment procéder :

1. Contactez-nous à boutiquedhallowen@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour
3. Renvoyez le(s) article(s) sous 14 jours suivant votre notification

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être neuf, non porté / non utilisé, dans son état d'origine
• Être dans son emballage d'origine, avec étiquettes attachées le cas échéant
• Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Tout article retourné endommagé, incomplet, ou visiblement utilisé pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.

3. Articles exclus du droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, boucles d'oreilles...)
• Denrées périssables
  

4. Frais de retour

• OU : Les retours sont gratuits, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

5. Adresse de retour

45 Rue de la Libération, 67260 Keskastel

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, la responsabilité du colis vous incombant jusqu'à sa réception par nos soins.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement :

• Délai : sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour (ou de la preuve d'expédition, si antérieure)
• Moyen : remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Montant : prix de l'article + frais de livraison initiaux (à l'exclusion des frais de retour, sauf article défectueux)

Note : si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le remboursement correspondant à l'offre standard est dû.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de votre commande :

1. Contactez-nous sous 14 jours à boutiquedhallowen@hotmail.com avec photos à l'appui
2. Nous organisons le retour à nos frais
3. Vous bénéficiez, à votre choix, d'un remplacement ou d'un remboursement intégral (article + frais de livraison)

Cela s'exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

8. Échanges

Nous proposons l'échange (taille, couleur) sous réserve de disponibilité du stock. Contactez-nous à boutiquedhallowen@hotmail.com pour organiser l'échange." SINON : "Nous ne proposons pas l'échange direct ; merci de retourner l'article pour remboursement et de repasser une nouvelle commande."

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à boutiquedhallowen@hotmail.com